Come creo un account?
Puoi registrarti cliccando sull’icona del profilo in alto a destra e poi su Accedi o Registrati/Crea un account. Inserisci le tue informazioni, la tua e-mail e una password.
Con l’account puoi controllare ordini, gestire resi, e accedere a vantaggi esclusivi.
Come modifico o aggiorno i miei dati personali?
Accedi al tuo account cliccando sull’icona del profilo in alto a destra e vai su “Il mio Account” per modificare email, indirizzo e numero di telefono.
Ho dimenticato la password, come la recupero?
Clicca su “Password dimenticata?” nella schermata di login. Riceverai un’email con il link per reimpostarla.
Come mi iscrivo alla newsletter?
Per iscriverti alla nostra newsletter, inserisci il tuo indirizzo email nel banner che trovi scorrendo verso il basso dopo aver cliccato su una delle categorie dalla Home Page.
Ti basterà compilare il campo con la tua email e confermare.
Come mi disiscrivo alla newsletter?
Puoi disiscriverti dalla newsletter contattando il nostro Servizio Clienti, che provvederà a rimuovere il tuo indirizzo dalla lista.
In alternativa, in fondo a ogni newsletter (esclusa la prima mail di conferma iscrizione) trovi il link per disiscriverti, che può essere indicato come 'Disiscriviti dalla lista' oppure 'Unsubscribe from this list'.
Dopo aver cliccato, si aprirà una nuova pagina: conferma la tua scelta cliccando sul bottone "Unsubscribe".
Come posso cancellare il mio account?
Per cancellare l’account, contatta il nostro Servizio Clienti specificando la richiesta.
Come posso usare un Codice Sconto, una Vip Card o una Fidelity Card?
Se hai un Codice Sconto, inseriscilo nel campo “Hai un codice sconto?” durante il checkout online.
Assicurati che il codice sia valido, non sia già stato usato e che rispetti eventuali condizioni (come importo minimo o prodotti esclusi).
Se possiedi una Vip Card, hai diritto a uno sconto del 30% su tutte le collezioni Macron, applicabile online e nei punti vendita aderenti (Macron Sports Hub).
Lo sconto online si applica automaticamente se effettui il login con l’account associato alla Vip Card.
In negozio, basta mostrare la card prima del pagamento. Lo sconto non è cumulabile con altre promozioni.
Se possiedi una Fidelity Card (Macron Loyalty Card), puoi usufruire di uno sconto esclusivo nei Macron Sports Hub pari al 15% sulle calzature e al 10% su tutti gli altri articoli.
Lo sconto non si applica al merchandising ufficiale delle squadre, alle racchette da padel e agli articoli già in promozione o in saldo.
Per usufruirne, è necessario presentare la card alla cassa prima dell’emissione dello scontrino.
Se incontri difficoltà con uno di questi metodi, contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso acquistare come ospite, senza registrarmi?
Sì, puoi acquistare senza account.
Tuttavia, registrandoti, puoi controllare lo stato dell’ordine, effettuare resi più rapidi, salvare indirizzi per acquisti futuri e ricevere offerte riservate.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, Maestro, Discover, Diners, Carta Sì, Postepay
• PayPal
• Satispay
Posso usare una Gift Card per pagare online?
No, le Gift Card possono essere utilizzate solo nel punto vendita fisico dove sono state emesse.
Come posso verificare che il mio ordine sia andato a buon fine?
Dopo l’acquisto riceverai un’email di conferma.
Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla nella cartella Spam o Posta indesiderata e assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email.
Se ancora non la trovi, contatta il Servizio Clienti indicando nome, email e data dell’ordine.
È possibile modificare o annullare un ordine?
Puoi chiedere modifica o cancellazione solo prima che l’ordine entri nella fase di preparazione o sia spedito. L’ordine diventa vincolante una volta ricevuta la conferma (Art. 2 – Termini & Condizioni).
Se è già in preparazione o spedito, dovrai procedere con un reso (entro i 60 giorni previsti) e attendere il rimborso.
Per qualsiasi richiesta, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti, che verificherà lo stato del tuo ordine e ti fornirà supporto.
Dove posso visualizzare lo stato del mio ordine?
Se hai un account, accedi cliccando sull’icona del profilo in alto a destra e poi su “I miei ordini” per controllare lo stato aggiornato e accedere al tracking.
Se hai acquistato come ospite, troverai il link di tracking nell’email di conferma dell’ordine.
In caso di difficoltà, contatta il Servizio Clienti fornendo nome, email e numero d’ordine.
Ho ricevuto solo una parte dell’ordine. Cosa devo fare?
Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi separati in base a disponibilità o magazzini diversi.
Se non hai ricevuto tutti gli articoli, contatta il Servizio Clienti.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Ti chiediamo di allegare anche una foto del prodotto ricevuto, così potremo verificare la situazione e aiutarti con la sostituzione o il rimborso.
Come posso effettuare un reso?
Se hai un account: clicca sull’icona del profilo in alto a destra, entra in “I miei ordini”, seleziona l’ordine da restituire e segui la procedura guidata.
Se hai acquistato come ospite: vai alla sezione “Effettua il tuo reso / Richiedi RMA” sul sito, inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email, quindi completa la richiesta..
La spedizione di ritorno è sempre a carico del cliente. Macron rimborsa il prezzo dei prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione, sia per l’ordine originale sia per il reso.
Le spese e i rischi del trasporto rimangono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare inconvenienti.
Tutti i dettagli sono disponibili nella sezione Resi.
Quali sono costi e tempistiche per il reso?
In Italia e all’estero puoi esercitare il diritto di recesso entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errori o difetti del prodotto.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, completi di etichette integre e imballati con cura.
Posso effettuare il reso di un articolo personalizzato?
No, i prodotti personalizzati (nome, numero, patch) non sono restituibili, salvo difetti di fabbricazione.
Posso cambiare in negozio un articolo acquistato online?
No, gli articoli acquistati su macron.com non possono essere cambiati in negozio.
Quando e come posso ottenere un rimborso?
Puoi ottenere un rimborso se restituisci un prodotto entro 60 giorni dalla ricezione, secondo quanto previsto dalla nostra policy di recesso.
Inoltre, il rimborso è previsto in caso di prodotto difettoso o errato, previa verifica da parte del Servizio Clienti.
Dopo aver ricevuto il reso e completato il controllo qualità, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email non appena la procedura sarà completata.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso personalizzare un prodotto dopo averlo acquistato?
Sì, puoi recarti in un Macron Sports Hub e richiedere personalizzazioni post‑acquisto.
Scopri il macron sports hub a te piu vicino qui.
L’articolo che voglio non è più disponibile, cosa posso fare?
Se il prodotto che ti interessa è momentaneamente esaurito, puoi inserire la tua email nel box “Avvisami quando disponibile” che trovi nella pagina del prodotto.
Riceverai una notifica non appena l’articolo tornerà disponibile sul sito.
Dove posso vedere i prossimi lanci?
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Che cos’è il Macron Sports Hub e come faccio ad aprire un negozio Macron Sports Hub?
Il Macron Sports Hub è uno spazio suddiviso in tre aree:
RETAIL, dedicato alla vendita al consumatore ed espone la gamma completa dell'azienda;
TEAMWEAR SHOWROOM, dedicato ai club e dove possono vedere i campionari e apprezzare la gamma e la qualità dei prodotti Macron;
PERSONALIZATION LAB, dove è possibile personalizzare i propri prodotti con patch, loghi ecc...
Per saperne di più scrivi a sales.team@macron.com
Come faccio se devo effettuare un ordine con grandi quantità?
Contatta il nostro Servizio Clienti che inoltrerà la mail al reparto competente.
Dove si trova lo store più vicino a me?
Puoi trovare il Macron Sports Hub più vicino a te qui.
Dove posso trovare il catalogo?
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Quali Club vestono Macron?
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