FAQs
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône de profil en haut à droite, puis sur Se connecter ou S’enregistrer/Créer un compte. Saisissez vos informations, votre adresse e-mail et un mot de passe.
Avec votre compte, vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos retours et accéder à des avantages exclusifs.
Comment modifier ou mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône de profil en haut à droite, puis accédez à Mon compte pour modifier votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment m’abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à notre newsletter, entrez votre adresse e-mail dans le bandeau prévu à cet effet, en bas de page après avoir sélectionné une catégorie depuis la page d’accueil.
Il vous suffit de renseigner votre e-mail et de confirmer.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner en contactant notre Service Client, qui supprimera votre adresse de la liste d’envoi.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chaque newsletter (sauf dans l’e-mail de confirmation d’abonnement). Le lien peut apparaître sous la mention "Se désabonner de la liste" ou "Unsubscribe from this list".
Après avoir cliqué, confirmez votre choix sur la page qui s’ouvrira en cliquant sur "Unsubscribe".
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez notre Service Client en précisant votre demande.
Comment utiliser un Code Promo, une Carte VIP ou une Carte Fidélité ?
Si vous avez un Code Promo, saisissez-le dans le champ « Vous avez un code promo ? » au moment du paiement en ligne.
Assurez-vous que le code soit valide, qu’il n’ait pas déjà été utilisé et qu’il respecte les conditions d’application (comme un montant minimum ou des exclusions de produits).
Si vous possédez une Carte VIP, vous bénéficiez d’une réduction de 30 % sur toutes les collections Macron, en ligne et dans les points de vente participants (Macron Sports Hub).
La réduction s’applique automatiquement en ligne si vous êtes connecté avec le compte associé à votre Carte VIP.
En magasin, il suffit de présenter la carte avant le paiement. La réduction n’est pas cumulable avec d’autres promotions.
Si vous possédez une Carte Fidélité (Macron Loyalty Card), vous pouvez bénéficier d’une remise exclusive dans les Macron Sports Hub : 15 % de réduction sur les chaussures et 10 % sur les autres articles.
La réduction ne s’applique pas au merchandising officiel des équipes, aux raquettes de padel, ni aux articles déjà en promotion ou en solde.
Pour en profiter, présentez votre carte en caisse avant l’émission du ticket.
Si vous rencontrez des difficultés avec l’un de ces moyens, contactez notre Service Client.
Puis-je commander en tant qu’invité, sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer une commande sans créer de compte.
Cependant, en vous inscrivant, vous pourrez suivre l’état de votre commande, effectuer des retours plus facilement, sauvegarder vos adresses pour les achats futurs et recevoir des offres exclusives.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, Discover, Diners, Carta Sì, Postepay
• PayPal
• Satispay
Puis-je utiliser une carte cadeau pour un achat en ligne ?
Non, les Cartes Cadeaux peuvent uniquement être utilisées dans le magasin physique où elles ont été émises.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable et assurez-vous d’avoir correctement renseigné votre adresse e-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre Service Client en indiquant votre nom, votre e-mail et la date de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande seulement si elle n’est pas encore en cours de préparation ou d’expédition. La commande devient ferme dès la confirmation reçue (voir Article 2 – Conditions Générales de Vente).
Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, il faudra effectuer un retour dans un délai de 60 jours et attendre le remboursement.
Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui vérifiera le statut de votre commande et vous apportera son assistance.
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Si vous avez un compte, connectez-vous en cliquant sur l’icône de profil en haut à droite, puis accédez à “Mes commandes” pour consulter le statut actualisé et suivre votre livraison.
Si vous avez effectué un achat en tant qu’invité, le lien de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande.
En cas de difficulté, contactez notre Service Client en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
J’ai reçu seulement une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, en fonction de la disponibilité des articles ou des différents entrepôts.
Si vous n’avez pas reçu tous les articles, veuillez contacter notre Service Client.
J’ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous vous demanderons de joindre une photo du produit reçu afin de vérifier la situation et de vous proposer un échange ou un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Si vous avez un compte : cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, accédez à “Mes commandes”, sélectionnez la commande à retourner et suivez la procédure guidée.
Si vous avez acheté en tant qu’invité : rendez-vous dans la section “Effectuer un retour / Demander RMA” sur le site, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis complétez la demande.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Macron rembourse le prix des produits achetés, hors frais de livraison, aussi bien pour la commande initiale que pour le retour.
Les frais et les risques liés au transport du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout problème.
Tous les détails sont disponibles dans la section Expédition et retour.
Quels sont les coûts et délais pour un retour ?
En France et à l’international, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes et soigneusement emballés.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Non, les produits personnalisés (nom, numéro, patch) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Puis-je échanger en magasin un article acheté en ligne ?
Non, les articles achetés sur macron.com ne peuvent pas être échangés en magasin.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous pouvez obtenir un remboursement si vous retournez un produit dans un délai de 60 jours après réception, conformément à notre politique de retour.
Le remboursement est également prévu en cas de produit défectueux ou incorrect, après vérification par notre Service Client.
Une fois le retour reçu et le contrôle qualité effectué, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le Guide des Tailles disponible sur la page du produit. Si vous avez un doute, contactez notre Service Client.
Puis-je personnaliser un produit après l’achat ?
Oui, vous pouvez vous rendre dans un Macron Sports Hub et demander une personnalisation après l’achat.
Trouvez le Macron Sports Hub le plus proche ici.
Le produit que je souhaite n’est plus disponible. Que puis-je faire ?
Si le produit que vous souhaitez est temporairement en rupture de stock, vous pouvez saisir votre adresse e-mail dans le champ « Prévenez-moi quand il sera disponible » sur la page du produit.
Vous recevrez une notification dès que l’article sera à nouveau disponible en ligne.
Où puis-je voir les prochains lancements ?
Pour rester informé des prochaines collections et des nouveautés Macron, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un Macron Sports Hub ?
Un Macron Sports Hub n’est pas seulement un point de vente : c’est un espace conçu pour offrir aux clubs, licenciés et passionnés de sport une expérience complète, soignée dans les moindres détails.
C’est un véritable lieu de rencontre entre sport, qualité et services personnalisés, pensé pour répondre à tous les besoins des clubs sportifs, de leurs athlètes et de leurs supporters.
À l’intérieur d’un Macron Sports Hub, vous trouverez :
Des produits de haute qualité : développés en collaboration avec des athlètes et des clubs professionnels sponsorisés par Macron.
Showroom : un espace dédié aux clubs, où il est possible d’explorer les produits, les tissus, les designs, les couleurs et les options de personnalisation afin de composer la tenue idéale de votre équipe.
Boutique en ligne du club : la possibilité d’acheter la tenue officielle et les articles de merchandising de votre club, aussi bien en magasin qu’en ligne.
Print Lab : un espace spécialisé dans la personnalisation des vêtements Macron, utilisant différentes technologies capables de répondre à chaque besoin.
Espace événements : une zone dédiée à l’organisation d’événements liés aux clubs, tels que des présentations, conférences de presse et ateliers.
Pour plus d’informations, écrivez à [email protected].
Puis-je ouvrir mon propre Macron Sports Hub ?
Oui, Macron propose un programme de partenariat dédié aux entrepreneurs et détaillants souhaitant devenir partenaires officiels et ouvrir un Macron Sports Hub autorisé.
Pour plus d’informations, écrivez à [email protected].
Comment puis-je passer une commande ?
Si vous souhaitez obtenir des équipements personnalisés pour des équipes, écoles ou entreprises, nous vous invitons à contacter notre Service Client ou à écrire directement à [email protected].
Vous recevrez un devis personnalisé et serez accompagné par une équipe dédiée.
Où puis-je trouver le Macron Sports Hub le plus proche ?
Visitez notre Grand Localisateur : sélectionnez votre pays et découvrez tous les hubs disponibles.
Où puis-je trouver le catalogue ?
Vous trouverez la dernière version de notre catalogue en PDF dans la section Catalogues du site.
Quels clubs sont habillés par Macron ?
Macron sponsorise des clubs en Italie et à l’international. Vous trouverez la liste actualisée dans la section Parrainages.
Comment postuler à une offre d’emploi chez Macron ?
Rendez-vous dans la section Travailler chez Macron, puis cliquez en bas de la page sur “Go to Job Openings” pour envoyer votre candidature.
Comment rester informé des promotions Macron ?
Ne manquez aucune offre ! Inscrivez-vous à la newsletter Macron pour recevoir en avant-première toutes les promotions, les accès anticipés et les nouveautés exclusives directement dans votre boîte mail.
Quand a lieu le Black Friday Macron ?
La promotion sera active du 24 au 30 novembre 2025, sur la boutique en ligne officielle Macron.
Comment fonctionne la promotion ?
Pendant la Black Week, plus votre panier est rempli, plus les avantages augmentent !
Les réductions s’appliquent automatiquement lors du paiement, en fonction de la valeur totale du panier :
De 100 € à 150 € → -20 %
De 150 € à 200 € → -25 %
Au-delà de 200 € → -30 %
Y a-t-il des exclusions ?
Oui, la promotion ne s’applique pas aux articles suivants :
Ligne FIR (Fédération Italienne de Rugby)
Collections Athleisure Icon et Activewear Icon
Team Sports
Articles déjà remisés
Les réductions peuvent-elles être cumulées avec d’autres promotions ?
Non, les réductions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels, bons de réduction ou offres en cours.
Comment les réductions sont-elles calculées ?
Le montant total du panier est calculé hors articles exclus et avant les frais de livraison.
La remise correspondante sera appliquée automatiquement lors du paiement.
Puis-je retourner ou échanger des articles en promotion ?
Oui, les conditions de retour standard de Macron s’appliquent.
Tous les détails sont disponibles dans la section Retours et Remboursements du site officiel.