Envios e devoluções
ENVIO
A expedição dos produtos encomendados é feita pelas empresas de correio DHL, SDA e TNT. Está disponível um serviço de localização (rastreamento) da encomenda para estas empresas. As entregas são feitas de segunda a sexta, de manhã e de tarde, menos sábados, domingos e feriados. O destinatário não pode exigir que a entrega seja feita em determinado dia ou horário. No caso de ausência do destinatário, a transportadora deixará um aviso no local da entrega a notificar que a encomenda está a aguardar a possibilidade de ser entregue. Serão feitas duas tentativas de entrega: posteriormente, caso a entrega não tenha sido possíve,, a transportadora procurará entrar em contacto com o destinatário. Se após essas duas tentativas, o destinatário não for localizado, a encomenda voltará para o armazém da Macron. A Macron E-Commerce srl não será responsável por eventuais desvios no serviço de entrega por parte da transportadora. A transportadora avisará o cliente por e-mail sobre o estado de envio da encomenda. O serviço de aviso ao cliente por e-mail é ativado automaticamente a partir do momento em que se tenha preenchido corretamente o campo relativo ao endereço de e-mail. No caso de entregas a rececionistas (com assinatura para o recebimento da encomenda por parte do rececionista), a Macron E-Commerce srl não se responsabilizará pela falta de entrega da encomenda ao destinatário final. Se um país de destino não constar da lista, significa que atualmente não está prevista a entrega de produtos nesse país e, portanto, a ordem de encomenda não poderá ser efetuada. Em todo o caso, tendo em conta que a Macron E-Commerce srl está a avaliar a oportunidade de ampliar a lista dos países disponíveis para entrega de produtos, aconselhamos que entre em contacto com o serviço de assistência, escrevendo para [email protected]
CUSTOS DE ENVIO
O custo de envio varia de acordo com o país de destino. O cliente poderá ver o custo online, no final do pedido, antes de dar a sua confirmação..
PRAZOS DE ENTREGA
INTERNACIONAL
Relativamente aos países europeus, o prazo de entrega dos produtos é de 2-3 dias úteis, passadas 24 horas desde a data de registo da ordem de encomenda. Relativamente aos países europeus, o prazo de entrega dos produtos é de 3 ou mais dias úteis, passadas 24 horas desde a data de registo da ordem de encomenda. Eventuais atrasos de entrega podem ser causados por indisponibilidade temporária dos produtos, por falhas por parte da transportadora, por causas de força maior ou feriados. Mas um eventual atraso pode também ser causado pela impossibilidade de debitar – do cartão de crédito usado ou do PayPal – o valor autorizado para o pagamento. Se após 8 dias úteis (sem contar com sábado e domingo), a mercadoria não tiver chegado, o serviço ao cliente deve ser contactado pelo endereço [email protected]. Entende-se todavia que os prazos de entrega supracitados são meramente indicativos e não obrigatórios.
ITÁLIA
Em relação a Itália o prazo de entrega dos produtos é de 1-2 dias úteis, passadas 24 horas desde a data de registo da ordem de encomenda. Para pedidos personalizados, considere 2/3 dias extras à frente. Eventuais atrasos na entrega podem ser causados por indisponibilidade temporária dos produtos, por falhas por parte da transportadora, por causas de força maior ou feriados. Mas um eventual atraso pode também ser causado pela impossibilidade de debitar – do cartão de crédito usado ou do PayPal – o valor autorizado para o pagamento. (Ver: Débito de pagamento). Se após 5 dias úteis (sem contar com sábado e domingo), a mercadoria não tiver chegado,o serviço ao cliente deve ser contactado pelo endereço [email protected]. Entende-se todavia que os prazos de entrega supracitados são meramente indicativos e não obrigatórios.
DIREITOS ADUANEIROS E IMPOSTOS
No caso do envio de artigos para um país que não pertença à União Europeia, a mercadoria estará sujeita a taxas alfandegárias e a eventuais impostos sobre a venda. Qualquer encargo adicional relativo ao desalfandegamento ficará exclusivamente a cargo do destinatário. No caso de recusa da mercadoria por parte do cliente ou de falta de entrega por outros motivos (ex. morada e/ou número de telefone errados do destinatário; repetida ausência do destinatário, etc.), será cobrado ao destinatário e debitado o valor relativo à cobertura das seguintes despesas: envio da mercadoria + retorno da mercadoria + alfândega para o retorno. O preço da mercadoria será todavia reembolsado. As taxas alfandegárias e eventuais impostos variam de acordo com o país de destino e são aplicados quando a mercadoria chega a este mesmo país. Para informações sobre o valor das taxas aduaneiras e de eventuais impostos, bem como sobre o modo de desalfandegamento, aconselhamos o contacto das estâncias alfandegárias competentes do país de destino.
DIREITO DE RESOLUÇÃO
1. Para obteres o direito de resolução, preenche o Formulário de Devolução envia uma comunicação por escrito à Macron E-commerce srl dentro de 14 dias a serem contabilizados a partir da receção dos produtos. Esta comunicação deve ser enviada por e-mail para o seguinte endereço: [email protected].
Descarregue o formulário aqui e insira-o dentro do pacote.
2. O cliente deve devolver os produtos até 14 dias a partir da receção dos mesmos produtos no seguinte endereço:
Macron E-commerce srl c/o Lab Resi Macron
Via A. Fini 1/3
440053 Valsamoggia Loc. Crespellano (BO) Italy
O cliente pode pedir o reembolso do valor do preço do produto.
3. Para exercer o direito de resolução, é necessário que os produtos sejam devolvidos em estado de completa conservação e com as etiquetas originais não removidas. A embalagem para a devolução dos produtos deve ser adequada, a fim de proteger as embalagens originais de danos e violações. Se o produto devolvido não reunir as condições acima, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, aproximadamente 14 días después de recibir la mercancía devuelta, previa verificación de su estado.
4. De acordo com o disposto no art. 52 do DLG 6.9.2005, n. 206, o cliente – consumidor tem um prazo de catorze dias para rescindir o contrato, devendo efetuar a devolução dos produtos comprados com direito ao reembolso do valor pago.
5. O direito de resolução está reservado apenas a pessoas físicas que agem com um fim que não esteja diretamente relacionado com a atividade profissional eventualmente exercida. Portanto, revendedores e empresas estão excluídos do exercício de tal direito.
6. O reembolso não inclui as despesas de transporte, as despesas para o envio originário da mercadoria e aquelas para a sua devolução. No caso de a encomenda ter sofrido taxas alfandegárias, o reembolso não incluirá o valor dessas taxas..
7. Não serão efetuados reembolsos ou trocas no caso dos produtos personalizados, feitos a pedido expresso do cliente (ex.: produtos personalizados com nomes e/ou números, com emblemas ou iniciais, à exceção de produtos defeituosos ou danificados); e em camisolas oficiais após mudança do número de camisola do jogador ou da sua transferência para outra equipa ou outro clube.