FAQs
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes registrarte haciendo clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y seleccionando Iniciar sesión o Registrarse/Crear una cuenta. Introduce tus datos, tu correo electrónico y una contraseña.
Con tu cuenta podrás controlar tus pedidos, gestionar devoluciones y acceder a ventajas exclusivas.
¿Cómo puedo modificar o actualizar mis datos personales?
Accede a tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y entra en Mi Cuenta para modificar tu correo electrónico, dirección o número de teléfono.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.
¿Cómo me suscribo a la newsletter?
Para suscribirte a nuestra newsletter, introduce tu dirección de correo electrónico en el banner que encontrarás desplazándote hacia abajo después de hacer clic en una de las categorías de la página de inicio.
Solo necesitas rellenar el campo con tu email y confirmar.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Puedes darte de baja de la newsletter contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que eliminará tu dirección de la lista.
Como alternativa, al final de cada newsletter (excepto en el primer correo de confirmación de suscripción) encontrarás un enlace para cancelar la suscripción, indicado como "Darse de baja de la lista" o "Unsubscribe from this list".
Tras hacer clic, se abrirá una nueva página donde deberás confirmar tu elección haciendo clic en el botón "Unsubscribe".
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu solicitud.
¿Cómo puedo usar un Código Descuento, una Tarjeta VIP o una Tarjeta Fidelity?
Si tienes un Código Descuento, introdúcelo en el campo “¿Tienes un código descuento?” durante el proceso de compra online.
Asegúrate de que el código sea válido, no haya sido utilizado previamente y cumpla con las condiciones aplicables (como importe mínimo o productos excluidos).
Si tienes una Tarjeta VIP, tienes derecho a un 30% de descuento en todas las colecciones Macron, válido tanto online como en los puntos de venta adheridos (Macron Sports Hub).
El descuento online se aplica automáticamente al iniciar sesión con la cuenta asociada a tu Tarjeta VIP.
En tienda, solo tienes que mostrar la tarjeta antes de pagar. El descuento no es acumulable con otras promociones.
Si tienes una Tarjeta Fidelity (Macron Loyalty Card), puedes disfrutar de un descuento exclusivo en los Macron Sports Hub: 15% en calzado y 10% en todos los demás artículos.
El descuento no se aplica al merchandising oficial de los equipos, a las palas de pádel ni a los artículos ya en promoción o rebajados.
Para beneficiarte de este descuento, presenta tu tarjeta en caja antes de finalizar la compra.
Si tienes alguna dificultad con estos métodos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo comprar como invitado sin registrarme?
Sí, puedes realizar una compra sin crear una cuenta.
Sin embargo, al registrarte podrás seguir el estado de tu pedido, realizar devoluciones más rápidas, guardar direcciones para futuras compras y recibir ofertas exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Maestro, Discover, Diners, Carta Sì, Postepay
• PayPal
• Satispay
¿Puedo usar una Tarjeta Regalo para pagar online?
No, las Tarjetas Regalo solo pueden utilizarse en la tienda física donde fueron emitidas.
¿Cómo puedo comprobar que mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras completar tu compra, recibirás un correo de confirmación.
Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado y asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico.
Si aún así no encuentras el correo, contacta con el Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu nombre, correo electrónico y la fecha del pedido.
¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar la modificación o cancelación del pedido solo si aún no ha entrado en fase de preparación o no ha sido enviado. El pedido se considera vinculante una vez recibida la confirmación (ver Art. 2 – Términos y Condiciones).
Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, deberás realizar una devolución (dentro de los 60 días previstos) y esperar el reembolso.
Para cualquier solicitud, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que verificará el estado de tu pedido y te brindará asistencia.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Si tienes una cuenta, accede haciendo clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y entra en “Mis pedidos” para consultar el estado actualizado y acceder al seguimiento.
Si realizaste la compra como invitado, encontrarás el enlace de seguimiento en el correo de confirmación del pedido.
En caso de dificultad, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu nombre, correo electrónico y número de pedido.
He recibido solo una parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes, según disponibilidad o ubicación de los almacenes.
Si no has recibido todos los artículos, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
He recibido un artículo equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un producto incorrecto o dañado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Te solicitaremos adjuntar una foto del producto recibido para poder verificar la situación y ayudarte con la sustitución o el reembolso.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si tienes una cuenta: haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha, entra en “Mis pedidos”, selecciona el pedido que deseas devolver y sigue el proceso guiado.
Si realizaste la compra como invitado: dirígete a la sección “Realiza tu devolución / Solicita RMA” en el sitio web, introduce el número de pedido y tu correo electrónico, y completa la solicitud.
El coste del envío de devolución siempre corre a cargo del cliente. Macron reembolsa el importe de los productos adquiridos, excluyendo los gastos de envío, tanto del pedido original como de la devolución.
Los gastos y riesgos del transporte de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar inconvenientes.
Todos los detalles están disponibles en la sección Devoluciones.
¿Cuáles son los costes y plazos de devolución?
En España y en el extranjero, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto del producto.
Los productos deben devolverse en su condición original, con las etiquetas intactas y debidamente embalados.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No, los productos personalizados (nombre, número, parches) no se pueden devolver, salvo en caso de defecto de fabricación.
¿Puedo cambiar en tienda un artículo comprado online?
No, los artículos comprados en macron.com no se pueden cambiar en tienda.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Puedes solicitar un reembolso si devuelves un producto dentro de los 60 días posteriores a la recepción, conforme a nuestra política de desistimiento.
Además, el reembolso está previsto en caso de producto defectuoso o erróneo, previa verificación por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez recibida la devolución y completado el control de calidad, emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso haya finalizado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Consulta la Guía de Tallas disponible en la página del producto.
Si tienes dudas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo personalizar un producto después de haberlo comprado?
Sí, puedes acudir a un Macron Sports Hub y solicitar una personalización posterior a la compra.
Encuentra el Macron Sports Hub más cercano aquí.
El artículo que quiero no está disponible. ¿Qué puedo hacer?
Si el producto que te interesa está temporalmente agotado, puedes introducir tu correo electrónico en el recuadro “Avísame cuando esté disponible” que encontrarás en la página del producto.
Recibirás una notificación en cuanto el artículo vuelva a estar disponible en la web.
¿Dónde puedo ver los próximos lanzamientos?
Para estar siempre informado sobre los próximos lanzamientos y novedades de Macron, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestros canales sociales.
¿Qué es un Macron Sports Hub?
Un Macron Sports Hub no es solo un punto de venta: es un espacio diseñado para ofrecer a clubes, socios y aficionados una experiencia completa, cuidada hasta el más mínimo detalle.
Es un verdadero punto de encuentro entre deporte, calidad y servicios personalizados, pensado para responder a todas las necesidades de los clubes deportivos, sus atletas y sus aficionados.
Dentro de un Macron Sports Hub encontrarás:
Productos de alta calidad: desarrollados en colaboración con atletas y clubes profesionales patrocinados por Macron.
Showroom: un área dedicada a los clubes donde se pueden explorar productos, tejidos, diseños, colores y opciones de personalización para elegir el mejor equipamiento para el equipo.
Tienda online del club: posibilidad de comprar el uniforme oficial y el merchandising de tu club, tanto en la tienda física como en línea.
Print Lab: un espacio especializado en la personalización de prendas Macron, que utiliza diferentes tecnologías para satisfacer cualquier necesidad.
Espacio para eventos: una zona dedicada a la organización de eventos relacionados con los clubes, como presentaciones, ruedas de prensa y talleres.
Para más información, escribe a [email protected].
¿Puedo abrir mi propio Macron Sports Hub?
Sí, Macron ofrece un programa de colaboración dirigido a emprendedores y distribuidores interesados en convertirse en socios oficiales y abrir un Macron Sports Hub autorizado.
Para más información, escribe a [email protected].
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Si deseas equipaciones personalizadas para equipos, escuelas o empresas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a escribir directamente a [email protected].
Recibirás un presupuesto personalizado y asistencia de un equipo especializado.
¿Dónde puedo encontrar el Macron Sports Hub más cercano?
Visita nuestro Localizador Grande: selecciona tu país y descubre todos los hubs disponibles.
¿Dónde puedo encontrar el catálogo?
En la sección Catálogos del sitio web encontrarás la última versión del catálogo en PDF.
¿Qué clubes visten Macron?
Macron patrocina clubes tanto italianos como internacionales. Puedes consultar la lista actualizada en la sección Patrocinios.
¿Cómo puedo postularme para un puesto en Macron?
Visita la sección Trabajar en Macron, desplázate hasta el final de la página y haz clic en “Go to Job Openings” para enviar tu candidatura.
¿Cómo puedo mantenerme al día con las promociones de Macron?
¡No te pierdas ninguna oferta! Suscríbete al boletín de Macron y recibe en exclusiva todas las promociones, accesos anticipados y novedades directamente en tu correo electrónico.
¿Cuándo tiene lugar el Viernes Negro de Macron?
La promoción estará activa del 24 al 30 de noviembre de 2025, en la tienda online oficial de Macron.
¿Cómo funciona la promoción?
Durante la Semana Negra, cuanto más llenes tu carrito, mayores serán las ventajas.
Los descuentos se aplican automáticamente al finalizar la compra, según el valor total del carrito:
De 100 € a 150 € → -20 %
De 150 € a 200 € → -25 %
Más de 200 € → -30 %
¿Hay exclusiones?
Sí, la promoción no se aplica a los siguientes artículos:
Línea FIR (Federación Italiana de Rugby)
Colecciones Athleisure Icon y Activewear Icon
Team Sports
Artículos ya rebajados
¿Se pueden combinar los descuentos con otras promociones?
No, los descuentos del Viernes Negro no son acumulables con otros códigos promocionales, cupones o promociones vigentes.
¿Cómo se calculan los descuentos?
El valor total del carrito se calcula excluyendo los artículos no elegibles y antes de los gastos de envío.
El descuento correspondiente se aplicará automáticamente al realizar el pago.
¿Puedo devolver o cambiar artículos en promoción?
Sí, se aplican las políticas de devolución estándar de Macron.
Puedes consultar todos los detalles en la sección Devoluciones y Reembolsos del sitio web oficial.